N'hésitez pas à rassurer votre prospect à chaque étape du parcours d'achat! Les différents types de parcours utilisateur
Le parcours de visite sera différent s'il s'agit d'un site e-commerce ou d'un site web proposant des services. Nous allons étudier ensemble le parcours type pour chacun des sites web qui nous intéresse. Le parcours de visite sur un site e-commerce
Le parcours peut se produire comme suit: Un utilisateur recherche un produit sur le web et clique sur le lien présentant votre site. Il atterrit ainsi sur la page présentant votre produit. Dans la majorité des cas, cet utilisateur ne s'arrête pas là. Il va vouloir découvrir votre gamme de produits pour choisir celui qui correspondra le mieux à ses besoins. Il trouvera ainsi le produit qui colle à ses attentes et l'ajoutera au panier avant de glisser vers le tunnel de conversion. Le parcours de visite sur un site de services
On peut logiquement imaginer un parcours de visite différent sur un site proposant des services. Ainsi, lorsque l'utilisateur effectue une recherche ciblée sur le web ou après avoir cliqué sur une annonce payante, on peut s'attendre à ce qu'il atterrisse sur une page service.
Comment optimiser le parcours utilisateur UX sur votre site web ? - Feedier
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Le canva pour identifier les parcours utilisateurs Web - Mathilde Toucheboeuf & l'Inbound Marketing
Votre site, aussi beau soit-il, doit répondre à des objectifs précis: c'est un outil de communication, au service de votre business. Notre mission: faire coïncider vos besoins et objectifs avec ceux de vos utilisateurs! En phase d'exploration, nous étudions le parcours de vos utilisateurs pour concevoir des parcours de navigation plus fluides et optimisés. Les outils & indicateurs pour analyser les comportements Deux outils sortent clairement du lot lorsqu'on parle web analyse et parcours utilisateurs: Google Analytics et Hotjar. Si le premier vous couvrira de données et de graphiques sur une multitude de thématiques, le second aura une lecture plus fine (mais complémentaire) des comportements des internautes. Plus concrètement, nous regarderons avec attention sur Google Analytics: Le taux de rebond, global et par page, Les pages d'entrée et de sortie, Le nombre de visites par page, Le top 10 des pages les plus visitées, Les flux de comportement. Les trois premières grandes données nous éclairent sur les parcours utilisateurs en entrée et en sortie, en lien avec les performances SEO de votre site.
Développer le meilleur parcours client sur son site web - IceBird
Les flux de comportement analysent quant à eux les pages visitées par les internautes entre les points d'arrivée et de départ, pour en ressortir des tendances — et, encore plus intéressant, la perte de trafic à chaque page, tout au long du parcours de l'internaute. Les tableaux de bords Analytics permettent de rassembler et de visualiser rapidement vos indicateurs clés de performance Si notre tunnel de vente est composé de 6 pages (par exemple: fiche produit > connexion > compte > information livraison > paiement > confirmation), nous pouvons analyser le nombre de visiteurs ainsi que le taux de sortie, et ce, par page. Une page paiement qui ne sera pas assez rassurante, une formulaire qui manquerait d'explications ou encore des frais de livraison jugés trop coûteux expliquent un taux de sortie élevé. Ainsi, les données de ce flux nous permettent de déceler les points de frictions, les freins et les améliorations à apporter tout au long du parcours d'achat
Le flux de comportement dans Google Analytics permet d'analyser les principaux parcours de vos visiteurs.
Du propriétaire
De simple visiteur… à client: voilà le parcours idéal que votre site web doit proposer à votre audience, à vos utilisateurs. Parce que non, un site web n'est pas seulement une belle vitrine, avec de jolies couleurs et des textes impactants. C'est aussi et surtout un maillon clé de votre acquisition et conversion client. La question la plus importante à se poser est donc, " comment développer le parcours client idéal sur mon site? ". Sur le web, rien n'est "idéal", ni "parfait"… mais on peut tendre vers l'excellence. Nous avons l'habitude de travailler sur le parcours client de nos propres clients sur leur site web. Alors, nous nous sommes dit que cela pourrait vous servir que nous partagions nos bonnes pratiques. Dans cet article ayant pour vocation de vous aider à développer le meilleur parcours client sur votre site web, nous allons donc aborder:
Pourquoi le parcours client est LE pilier du site en matière d'acquisition & conversion
L'importance d'un parcours client global pour une expérience d'achat unifiée
8 étapes clés pour développer le meilleur parcours client sur son site web
Pourquoi LE parcours client parfait n'existe pas
Trêve de bavardages.
Le parcours client sur les sites e-commerce
Quelle entreprise n'a pas déjà rêvé d'être une petite souris pour observer le comportement de navigation de ses utilisateurs. Où cliquent-ils? Que recherchent-ils? Quels sont ses freins à l'achat? Toutes ces questions peuvent vite se retrouver sans réponses si vous ne disposez pas d'un outil UX poussé ou d'un logiciel web analytics performant, à l'image de Matomo Analytics. Comment analyser le parcours de visite sur mon site internet? Quand un utilisateur atterrit sur un site internet, il va naviguer en tenant compte de:
Ses besoins: qu'est-ce que l'utilisateur recherche? A-t-il un objectif précis? Ses habitudes de navigation/consommation: l'utilisateur est-il à l'aise avec l'informatique et les tendances web qui lui permettent d'avoir une bonne compréhension (cliquer sur un bouton, sur un lien, voir le sous-menu déroulant d'un site, …)? Se sent-il en confiance avec le e-commerce? Ses attentes/son discernement: le site propose t-il des produits/services qui répondent aux attentes de l'utilisateur?
Portal
Et après? C'est ici qu'Hotjar entre en scène: une fois le script installé, cet outil fait apparaître devant vos yeux éblouis… les zones les plus vues et cliquées par les internautes. Hotjar permet même d'enregistrer (pendant une nuit par exemple) les parcours de tous les utilisateurs sur votre site, pour les revoir et les analyser plus tard. L'outil Hotjar génère les cartes de chaleur (zone de clic) de vos pages web. Cerise sur le gâteau: ces deux outils sont gratuits — dans une certaine limite pour Hotjar. Bien évidemment, ces données perdent tout leur sens si elles sont isolées des recherches UX. Pour, in fine, identifier les solutions concrètes à déployer côté webdesign sur votre interface … sujet qui fera justement l'objet d'un second article sur ce blog!
Parcours utilisateur du site web : retenir l'attention | Blog Quomodo
De la phase de prise de conscience en passant par celle de la considération jusqu'à la prise de décision finale, le parcours d'un client sur un site web est un chemin parfois long et souvent tortueux. Quelques dispositions doivent être prises pour que ce client hésitant et indécis devienne convaincu et passe à l'acte d'achat? Comment optimiser le parcours client de son site web? Une refonte de site web est-elle nécessaire? Comexplorer vous donne des pistes. Favoriser le contact direct
Les nouveaux outils digitaux intégrés aux sites e-commerce ou aux sites corporate permettent d'entrer en relation directe et immédiate avec les visiteurs. Les modules de chat en ligne, click to chat et autre fonction call me back participent grandement à l' optimisation du parcours client en dialoguant en direct avec lui. Leur finalité est d'accompagner le client dans sa prise de décision en ne le laissant pas quitter le site sans avoir reçu des conseils, sans avoir été écouté, orienté dans la bonne direction.
Comment créer le parcours utilisateur ux parfait? 8 étapes pour créer une carte d'expérience utilisateur performante. Qu'est-ce qu'une cartographie d'un parcours client? Comment les gens utilisent-ils réellement votre produit? C'est une question fondamentale à laquelle tout créateur de produit doit répondre. Afin de répondre à cette question, les créateurs de produits doivent comprendre l'essence de l'expérience dans son ensemble du point de vue de l'utilisateur. La cartographie du parcours de l'utilisateur est un excellent exercice qui peut apporter une vision plus clair. Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur UX? La carte du parcours de l'utilisateur (ou le design parcours client) est une visualisation des relations d'un individu avec un produit/marque au fil du temps et à travers différents canaux. Bien que les cartes de parcours de l'utilisateur se présentent sous toutes les formes et tous les formats, elles sont généralement représentées sous la forme d'une ligne de temps de tous les points de contact entre un utilisateur et un produit.
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Heat Maps de SumoMe (plugin WordPress)
Le plugin Heat Maps fait partie de la suite gratuite de plugins développée par SumoMe. Il vous suffit de cliquer sur « enregistrer » au niveau d'une page pour que le plugin commence à collecter des données. Un jeu d'enfant pour débuter! Site internet, gratuit
Clicktale
Clicktale offre de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles des cartes de chaleur avancées particulièrement utiles pour optimiser l'ergonomie de votre site. Clicktale permet aussi de:
tracker les mouvements de souris
obtenir des conseils d'optimisation de conversion
suivre le parcours utilisateur au cours d'une session
Site internet, prix sur demande
Lucky Orange
Lucky Orange est moins connu que d'autres outils de cet article, mais ses fonctionnalités sont intéressantes, d'autant qu'elles incluent des possibilités de chat et de sondages. Regardez la démonstration de l'interface pour mieux comprendre ce que l'outil permet de faire:
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Utilisez-vous déjà l'une de ces solutions?